Privacy PolicyPolítica de privacidad

House of Laundry respects your privacy. This policy explains what information we collect at our laundromat at 836 Hunts Point Ave, Bronx, NY 10474, on houseoflaundry.nyc, and through our pickup and delivery service, and how we use it.

1. Information we collect

On this website

This website does not ask you for personal information. It has no sign-up, contact form, or advertising trackers.

• Technical data. Our web host and Google Fonts (which supplies the site's lettering) receive standard technical data such as your IP address and browser type so the pages can load.
• Language choice. The site remembers whether you picked English or Spanish in your own browser's storage. It is not sent to us.

Pickup and delivery orders

Online orders are placed through Cents (Make Cents Technologies, Inc.), our ordering provider. When you order, you give your name, phone number, email, address, payment details, and laundry preferences. Cents processes this for us; card numbers are handled by Cents and its payment processors, and we do not store full card numbers. Cents' handling of your data is described in the Cents Privacy Policy.

In our store

• Wash and fold tickets: your name, phone number, order weight, and preferences.
• Payments: laundry card, credit/debit card, and EBT transactions are processed by authorized payment processors.
• Security cameras may record inside and outside the store for safety and to resolve disputes.

When you contact us

If you call, text, email, or review us, we keep what you send so we can respond.

2. How we use information

• To take, clean, pick up, and deliver your orders
• To send order updates (see our SMS Terms)
• To process payments and handle refunds or claims
• To answer questions and improve our service
• To keep our store safe and meet legal obligations

3. How we share information

We do not sell your personal information. We share it only:

• With service providers that help us run the business, such as Cents, payment processors, text-message providers, and delivery partners, only as needed to provide their service
• When required by law or to protect our rights, customers, or staff
• With a buyer or successor if the business is sold

Text messaging: we do not share mobile phone numbers or text-messaging opt-in data and consent with any third party for their marketing or promotional purposes.

4. How long we keep it

We keep information only as long as needed for the purposes above, for example order records for tax and accounting, and camera footage for a limited period unless needed for an incident.

5. Security

We use reasonable safeguards to protect your information. No system is perfectly secure, so we cannot guarantee absolute security.

6. Children

Our website and online ordering are not directed to children under 13, and we do not knowingly collect their personal information.

7. Your choices

• Texts: reply STOP to any message to stop texts.
• Your data: contact us to ask what we have about you, or to correct or delete it. Information held by Cents can also be managed under the Cents Privacy Policy.

8. Changes to this policy

We may update this policy. The effective date above shows when it last changed.

9. Contact us

House of Laundry I LLC d/b/a House of Laundry
836 Hunts Point Ave, Bronx, NY 10474
Phone: (917) 471-8596

House of Laundry respeta su privacidad. Esta política explica qué información recopilamos en nuestra lavandería en 836 Hunts Point Ave, Bronx, NY 10474, en houseoflaundry.nyc y mediante nuestro servicio de recogida y entrega, y cómo la usamos.

1. Información que recopilamos

En este sitio web

Este sitio no le pide información personal. No tiene registro, formularios de contacto ni rastreadores de publicidad.

• Datos técnicos. Nuestro proveedor de alojamiento y Google Fonts (que provee las letras del sitio) reciben datos técnicos estándar, como su dirección IP y tipo de navegador, para cargar las páginas.
• Idioma. El sitio recuerda si eligió inglés o español en el almacenamiento de su propio navegador. No se nos envía.

Pedidos de recogida y entrega

Los pedidos en línea se hacen a través de Cents (Make Cents Technologies, Inc.), nuestro proveedor de pedidos. Al ordenar, usted da su nombre, teléfono, correo, dirección, datos de pago y preferencias. Cents procesa esto por nosotros; los números de tarjeta los manejan Cents y sus procesadores de pago, y nosotros no guardamos números completos de tarjeta. Consulte la Política de privacidad de Cents.

En nuestra tienda

• Tickets de lavado y doblado: su nombre, teléfono, peso del pedido y preferencias.
• Pagos: las transacciones con tarjeta de lavandería, tarjeta de crédito/débito y EBT las procesan procesadores de pago autorizados.
• Cámaras de seguridad pueden grabar dentro y fuera de la tienda por seguridad y para resolver disputas.

Cuando nos contacta

Si nos llama, escribe, envía un correo o deja una reseña, guardamos lo que envía para poder responder.

2. Cómo usamos la información

• Para recibir, lavar, recoger y entregar sus pedidos
• Para enviar avisos de pedidos (vea nuestros Términos de SMS)
• Para procesar pagos, reembolsos o reclamos
• Para responder preguntas y mejorar nuestro servicio
• Para mantener la tienda segura y cumplir la ley

3. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos:

• Con proveedores que nos ayudan a operar, como Cents, procesadores de pago, proveedores de mensajes de texto y socios de entrega, solo según sea necesario para su servicio
• Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos, clientes o personal
• Con un comprador o sucesor si el negocio se vende

Mensajes de texto: no compartimos números de teléfono móvil ni datos de consentimiento para mensajes de texto con terceros para sus fines de mercadeo o promoción.

4. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos la información solo el tiempo necesario para los fines anteriores, por ejemplo registros de pedidos para impuestos y contabilidad, y videos de cámaras por un tiempo limitado salvo que se necesiten por un incidente.

5. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger su información. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Menores

Nuestro sitio y pedidos en línea no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos su información a sabiendas.

7. Sus opciones

• Textos: responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos.
• Sus datos: contáctenos para saber qué información tenemos de usted, o para corregirla o borrarla. La información que guarda Cents también se maneja según la Política de privacidad de Cents.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia arriba indica el último cambio.

9. Contáctenos

House of Laundry I LLC d/b/a House of Laundry
836 Hunts Point Ave, Bronx, NY 10474
Teléfono: (917) 471-8596

Esta traducción se ofrece para su conveniencia. Si hay alguna diferencia, la versión en inglés prevalece.